جوجل خزنت بعض كلمات مرور G Suite كنص عادي

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

أوضحت شركة جوجل أنها خزنت كلمات مرور عدد صغير من عملائها من المؤسسات ضمن أنظمتها على شكل نص عادي لأكثر من عشر سنوات.

وكشفت عملاقة البحث عن المشكلة، لكنها رفضت تحديد عدد العملاء الذين تأثروا، مما يوضح أن شركة فيسبوك ليست الشركة التقنية الكبيرة الوحيدة التي خزنت كلمات المرور على شكل نص عادي.

واعترفت فيسبوك في شهر مارس أنها خزنت مئات الملايين من كلمات مرور مُستخدمي فيسبوك، وإنستاجرام، على شكل نص عادي، كما اعترفت كل من تويتر، و GitHub، أيضًا بحدوث ثغرات أمنية مماثلة في العام الماضي.

وقالت سوزان فراي Suzanne Frey، نائب رئيس شركة جوجل للهندسة: لقد أبلغنا في وقت سابق مجموعة فرعية من عملاء G Suite بأن بعض كلمات المرور قد تم تخزينها في أنظمتنا الداخلية المشفرة كنص عادي.

وعادةً ما يتم حفظ كلمات المرور بطريقة تمنع قراءتها من قِبل البشر، ويمكن لمسؤولي G Suite تحميل، وتعيين، واستعادة، كلمات مرور مُستخدمي الشركة، مما يساعد في المواقف المتعلقة بالموظفين الجدد ضمن الشركة.

لكن جوجل قالت: إنها اكتشفت في شهر أبريل أن الطريقة التي استخدمتها لتعيين كلمة المرور، واستردادها – التي وفرتها للمؤسسات في عام 2005 – كانت خاطئة، وتخزن بشكل غير صحيح نسخة من كلمة المرور على شكل نص عادي.

وقالت سوزان: إن حسابات المستهلكين ضمن خدمة البريد الإلكتروني جيميل Gmail لم تتأثر بهذه المشكلة، وإن كلمات المرور هذه ظلت ضمن البنية التحتية لشركة جوجل المشفرة الآمنة، وإن جوجل أصلحت هذه المشكلة.

وأزالت الشركة هذه الميزة، موضحة أنه ليس هناك دليل على وصول غير صحيح إلى كلمات المرور المتأثرة أو إساءة استخدامها.

وتمتلك جوجل أكثر من 5 ملايين عميل من الشركات يستخدمون منصة G Suite، التي تتضمن تطبيقات مثل جيميل، و Docs، و Hangouts، ونشأت المشكلة عندما أعطت المسؤولين عن الحسابات في الشركات القدرة على تعيين كلمات المرور يدويًا للموظفين الجدد.

وأوضحت جوجل اكتشافها مشكلة أمنية ثانية في وقت سابق من هذا الشهر، وذلك أثناء استكشاف أخطاء الاشتراكات الجديدة لعملاء G Suite، موضحة أنها خزنت منذ شهر يناير مجموعة فرعية من كلمات مرور G Suite غير المشفرة على أنظمتها الداخلية لمدة تصل إلى أسبوعين.

وقالت الشركة: إن هذه الأنظمة لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل عدد محدود من موظفي جوجل المعتمدين، وإنها أصلحت هذه المشكلة أيضًا، دون وجود أي دليل على وصول غير صحيح أو سوء استخدام لكلمات المرور المتأثرة.

وأكد متحدث رسمي باسم الشركة أن جوجل أبلغت منظمي حماية البيانات بالمشكلة، مما يجعلها أحدث شركة تعترف بتخزين البيانات الحساسة على شكل نص عادي.

البوابة العربية للأخبار التقنية جوجل خزنت بعض كلمات مرور G Suite كنص عادي

from البوابة العربية للأخبار التقنية http://bit.ly/2QiYdG3
via IFTTT

كاسبرسكي لاب تكشف عن حل جديد لحماية النقاط الطرفية في أنظمة الشركات

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

كشفت كاسبرسكي لاب عن الجيل التالي من الحل Kaspersky Endpoint Security for Business الخاص بحماية النقاط الطرفية في أنظمة الشركات.

ويتميز المنتج الجديد بالقدرة على التحكم المتكيف في الشذوذ الشبكي، ما يجعله يكشف ويمنع بذكاء أي شذوذ في الأنشطة الشبكية أو سلوك المستخدمين، مع تقديم حماية متطورة من عمليات تعدين العملات الرقمية والتهديدات التي تواجه الشبكات.

ويتيح الإصدار الجديد من الحل Kaspersky Endpoint Security for Business للمستخدمين وحدة للإدارة عبر الويب، بجانب مزايا للمساعدة في أتمتة مهام مسؤولي النظم، وذلك لمنح فرق الأمن التقني قدرة أكبر على التحكم في جميع النقاط الطرفية ضمن البنية التحتية للشركة.

وتزداد صعوبة حماية النقاط الطرفية في الشركات ببلوغها مكانة معينة، وذلك بالنظر إلى تزايد عدد التهديدات الإلكترونية باستمرار، ولأن البنية التحتية نفسها تصبح أصعب من ناحية الإدارة، والسطح المعرض للهجوم فيها يصبح أوسع مجالاً.

وحرصت كاسبرسكي لاب على تصميم الإصدار الجديد من Kaspersky Endpoint Security for Business خصيصاً لمساعدة الشركات في التغلب على هذه التحديات.

قدرات جديدة لتقوية النقاط الطرفية

يعمل حل كاسبرسكي لاب الجديد على تحسين مستوى الحماية من التهديدات الناشئة، ويشتمل على ميزة جديدة للتحكم الذكي المتكيف في الشذوذ الشبكي Adaptive Anomaly Control، والتي تُحلل سلوك المستخدمين وتتذكر أنماط نشاطهم، ما يسمح بحظر الإجراءات غير الطبيعية لمستخدم معين.

وتجري هذه العملية تلقائياً، لذا لا يحتاج مسؤولو الأمن إلى إعداد القواعد يدوياً، ما يوفر الوقت، ويقلل من خطر حدوث الإنذارات الكاذبة.

وشهد الخبراء في العام 2018 تصاعداً في هجمات تعدين العملات الرقمية، التي تأثر بها أكثر من خمسة ملايين مستخدم، ولتجنب استغلال برمجيات التعدين الخبيثة للموارد الحاسوبية في أجهزة الشركات، فإن ميزة التحكم عبر الويب في الحل الجديد تتضمن أساليب مخصصة للكشف عن تعدين العملات الرقمية عبر الإنترنت وحظرها.

ويتيح حل كاسبرسكي لاب الجديد المزيد من القدرات التي تتيح منع التهديدات الإلكترونية عبر الويب، وتمكن ميزة “مسح حركة المرور المشفرة”، التي يتيحها مكون الحماية من تهديدات الويب Web Threat Protection، الحماية من خلال تحديد التهديدات التي تحاول استخدام القنوات المشفرة لاختراق النظام ومنعها.

وتمسح هذه الميزة حركة مرور البيانات المشفرة الواردة والصادرة عبر بروتوكول HTTPs لاعتراض أي نشاط خبيث محتمل.

ويحافظ حل كاسبرسكي لاب على مجموعة شاملة من تقنيات الحماية، مدعومًا بمعلومات التهديدات والأساليب المعتمدة على تقنيات التعلم الآلي، فضلاً عن عناصر التحكم في الأمن الإلكتروني، مثل التحكم في الأجهزة وتشفيرها، وإدارة الثغرات وتصحيحها، والتكامل مع Kaspersky Endpoint Detection and Response، وذلك لحماية العملاء من الخسائر التشغيلية والمالية.

قدرات إدارة مرنة وتحكم أكبر في الحماية

تواصل كاسبرسكي لاب تحسين إمكانات الإدارة في منتجها لحماية النقاط الطرفية من أجل تزويد فرق الأمن التقني بالأدوات القوية والمرنة والملائمة التي يحتاجون إليها من أجل التحكم في الأمن ضمن جميع أجهزة الحواسيب والخوادم والأجهزة المحمولة التي يستخدمها الموظفون.

وبات مركز التحكم في إدارة المنتجات Kaspersky Security Center متاحاً الآن عبر إصدار الويب، ولا يتطلب تثبيت أية برمجية أو فتح أي من منافذ الشبكة، ويمكن لجميع مسؤولي الأمن إدارة المزايا والسياسات ومراقبة الأمن باستخدام لوحات بيانات قابلة للتعديل عبر أجهزتهم اللوحية أثناء العمل عن بُعد.

وتتميز وحدة التحكم بتصميم جديد سهل الاستخدام يجعل تعديل لوحة البيانات حسب الاحتياجات الخاصة بالمستخدم أمراً بسيطاً ومريحاً.

ويصبح تكامل Kaspersky Security Center مع أنظمة الجهات الخارجية أسهل باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الموحدة، ويمكن لأنظمة، مثل منصات SIEM، و SOAR وEDR – من خلال التكامل – تلقي البيانات من وحدة التحكم، أو استخدامها لإدارة حماية النقاط الطرفية.

وغالباً ما تنشغل فرق الأمن التقني بمهام العمل الروتينية، ما يصعب تركيزها على الأهداف الاستراتيجية طويلة المدى، أو حتى المهام الأقل أهمية، ولهذا، فإن حل كاسبرسكي لاب يتيح أتمتة مهام، مثل ترقيات البرمجيات، التي تتطلب قدراً كبيراً من العمل اليدوي.

وتساعد أتمتة تحديثات البرمجيات باستخدام ميزة إدارة الثغرات الأمنية وتصحيحها Vulnerability and Patch management في تقليل مخاطر اختراق الشبكة من خلال البرامج القديمة.

ويتم توظيف جميع الإصدارات الجديدة من Kaspersky Endpoint Security for Business تلقائياً في جميع النقاط الطرفية، ولا يتطلب هذا أي إجراء من المسؤول باستثناء الموافقة على اتفاقية الترخيص وقبولها، وهذا من شأنه أن يساعد الشركات في الحفاظ على تحديث حمايتها، وهو أمر بالغ الأهمية في مكافحة التهديدات الجديدة.

البوابة العربية للأخبار التقنية كاسبرسكي لاب تكشف عن حل جديد لحماية النقاط الطرفية في أنظمة الشركات

from البوابة العربية للأخبار التقنية http://bit.ly/2VDTfVj
via IFTTT

الأمم المتحدة: المساعدات الصوتية ترسخ التحيز ضد المرأة

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

تشير دراسة أجرتها الأمم المتحدة UN إلى أن أنظمة مكبرات الصوت المنزلية الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي، والتي تستخدم أصواتًا نسائية تساعد على ترسيخ التحيز ضد المرأة.

ووجدت الأمم المتحدة أن المساعدين الصوتيين بأصوات نسائية يتسمون بالإلتزام والحرص على إرضاء المستخدم، مما يؤدي بدوره إلى ترسيخ فكرة أن المرأة يجب أن تكون خاضعة ومتسامحة مع سوء المعاملة.

ويسلط تقرير اليونسكو UNESCO، إحدى وكالات الأمم المتحدة UN، الضوء على مخاطر شركات التكنولوجيا التي توفر مكبرات صوت منزلية ذكية بصوت أنثوي بشكل افتراضي، مما يرسل إشارة بأن المرأة مساعد سهل الانقياد ومتاح بلمسة زر أو أمر صوتي.

وطورت بعض أكبر شركات التكنولوجيا في العالم، مثل آبل، وجوجل، وأمازون، ومايكروسوفت أنظمة مساعدة صوتية تستخدم أصوات نسائية بشكل افتراضي، مثل سيري Siri، وأليكسا Alexa، وكورتانا Cortana، ومساعد جوجل Google Assistant.

وتشير دراسة الأمم المتحدة المكونة من 146 صفحة إلى أن شركات، مثل آبل، وأمازون، التي يديرها فريق هندسي من الذكور بأغلبية ساحقة، قامت ببناء أنظمة ذكاء اصطناعي تجعل المساعدين الرقميين الأنثويين يستقبلون الإساءة اللفظية.

وقالت الدراسة: لا يتمتع المساعد الصوتي بأي سلطة لتتجاوز ما يسأل عنه صاحب الجهاز، ويرد على الأوامر ويستجيب للاستعلامات بغض النظر عن اللهجة أو العدائية.

ويأتي النقد حول الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع مكبرات الصوت الذكية باستخدام أصوات نسائية في الوقت الذي يستمر فيه الإقبال على التكنولوجيا في النمو على الصعيد العالمي.

ووفقًا لشركة أبحاث السوق جارتنر Gartner، فإنه من المقرر أن يتجاوز عدد التفاعلات التي أجراها الأشخاص مع أمثال سيري Siri، وأليكسا Alexa عدد التفاعلات التي أجراها الأشخاص مع الزوج أو الزوجة بحلول العام المقبل.

وتتطلع منظمة EqualAI إلى معالجة مسألة التحيز بين الجنسين، حيث تدعي أنها أوجدت أول نظام صوتي رقمي غير متحيز جنسيًا يسمى Q، وذلك من خلال سلسلة من الاختبارات التي أوجدت لهجة يصعب تحديد ما إذا كانت ذكراً أو أنثى.

وقالت سانيي غولسر كورات Saniye Gülser Corat، مدير إدارة المساواة بين الجنسين في اليونسكو: ما يزال هناك فرصة لتطوير معايير أقل ضرراً في تطبيق هذه التكنولوجيا، ودعت إلى عدم جعل الصوت النسائي افتراضي في الأنظمة الصوتية، وأنه يجب على شركات التكنولوجيا تطوير أنظمة صوتية محايدة جنسيًا.

البوابة العربية للأخبار التقنية الأمم المتحدة: المساعدات الصوتية ترسخ التحيز ضد المرأة

from البوابة العربية للأخبار التقنية http://bit.ly/2HQl3kq
via IFTTT

جوجل تتبع مشترياتك.. إليك كيفية معرفة ما يتتبعه جيميل وحذفه

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

كشفت بعض التقارير في الفترة الأخيرة أن شركة جوجل تحتفظ بقائمة لجميع المشتريات التي يجريها المستخدمون عبر الإنترنت، وخاصة عند استخدام جيميل Gmail في إتمام عمليات الشراء، وتقوم بتخزينها في صفحة عبر حساب جوجل تحمل اسم المشتريات Purchases لا يعرف عنها المستخدم شيء.

تعرض صفحة المشتريات قائمة بجميع المشتريات، التي قام بها المستخدم على مدى السنوات الخمس الماضية، باستخدام خدمات أو تطبيقات عبر الإنترنت مثل: أمازون أو أي متجر إلكتروني آخر، بالرغم من عدم القيام بالشراء مباشرة من خلال جوجل.

استمر تتبع عمليات الشراء هذا لعدة سنوات قبل اكتشافه، وقالت جوجل إنها تفعل ذلك لمساعدة مستخدميها على عرض وتتبع مشترياتهم، وحجوزاتهم، واشتراكاتهم في مكان واحد، ولكن المستخدمين يرون أن ذلك انتهاكًا كبيرًا للخصوصية.

إليك كيفية الوصول إلى مشترياتك عبر الإنترنت من خلال حساب جوجل الخاص بك، وكيفية إدارة ما يُتتبع، وحذف ما هو موجود هناك:

1- الوصول إلى المشتريات، والحجوزات، والاشتراكات:

تتعقب جوجل أنواعًا متعددة من البيانات عبر خدمة البريد الإلكتروني جيميل، ويَشمل ذلك: عمليات الشراء والمدفوعات عبر الإنترنت، والاشتراك في الخدمات، والحجوزات مثل: حجز الفنادق، والسيارات، وتذاكر الطيران، وللوصول لهذه البيانات، وإدارتها يمكنك اتباع الخطوات التالية:

• انتقل إلى حساب جوجل الخاص بك من خلال هذا الرابط: https://myaccount.google.com/.
• من قائمة الإعدادات الموجودة على اليسار، اضغط على علامة تبويب المدفوعات والاشتراكات Payments & subscriptions.

• ستظهر لك 4 مجموعات من البيانات هي: المدفوعات، وعمليات الشراء، والاشتراكات، والحجوزات، وللعلم فإن قسم الاشتراكات يتضمن: اشتراكك في يوتيوب، وخدمة صور جوجل Google Photos، أو التطبيقات التي اشتريتها من متجر جوجل بلاي، أو مواقع الويب التي استخدمت فيها بريد جيميل، وغير ذلك الكثير.
• لإدارة بيانات أي قسم فيهم؛ اضغط عليه، ثم حدد أي عنصر تريد مسحه، واضغط على خيار مسح.

• ستظهر لك رسالة تقول: “لحذف هذا العنصر يجب حذف رسالة البريد الإلكتروني الخاصة به في جيميل”، اضغط على خيار View Email، ثم قم بحذف رسالة البريد.

2- إدارة نشاط الويب، والتطبيق الخاص بك:

يتضمن نشاط الويب، والتطبيق عمليات البحث التي قمت بها من خلال البحث، وتطبيق الخرائط، ومتجر التطبيقات، ويمكنك إيقاف حفظ ذلك، وحذف أي شيء محفوظ سابقًا من خلال الخطوات التالية:

• انتقل إلى حساب جوجل الخاص بك من خلال هذا الرابط: https://myaccount.google.com/.
• من قائمة الإعدادات الموجودة على اليسار، اضغط على علامة تبويب البيانات والتخصيص Data & personalization.
• مرر إلى الأسفل حتى تصل إلى قسم عناصر التحكم في النشاط  Activity controls.

• اضغط على خيار نشاط الويب، والتطبيق Web & App Activity ستجد بجواره زر تبديل؛ إذا كان مُفعلًا اضغط عليه لإيقافه.
• لحذف أي شيء محفوظ؛ اضغط على خيار إدارة النشاط Manage activity، وقم بحذف ما تريده.

3- سجل الموقع الجغرافي:

إذا كنت تستخدم خرائط جوجل للتنقل من مكان إلى آخر، فستجد أن جوجل تتبع تنقلاتك بين الأماكن المختلفة، وإذا كنت تريد حذف ذلك فيمكنك اتباع هذه الخطوات:

• انتقل إلى الإعدادات على جهاز أندرويد الخاص بك، واضغط على  حساب جوجل.
• اضغط على خيار الموقع Location.
• مرر للأسفل حتى تصل إلى سجل الموقع  Location History، اضغط عليه.
• اضغط على خيار إدارة النشاط Manage activity، ستظهر لك قائمة بتنقلاتك السابقة، وتاريخ تسجيلها.

البوابة العربية للأخبار التقنية جوجل تتبع مشترياتك.. إليك كيفية معرفة ما يتتبعه جيميل وحذفه

from البوابة العربية للأخبار التقنية http://bit.ly/2JwFarp
via IFTTT

مايكروسوفت تطلق تحديث مايو 2019 من ويندوز 10 للجميع

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

بدأت شركة مايكروسوفت يوم الثلاثاء إطلاق تحديث النصف الأول من العام الحالي لجميع مستخدمي نظام ويندوز 10 في جميع أنحاء العالم، وذلك بعد أشهر من اختبار المزايا الجديدة.

ويأتي التحديث الجديد – الذي يحمل اسم ” تحديث مايو 2019 لويندوز 10″ Windows 10 May 2019 Update – بالعديد من المزايا، مثل: الوضع الفاتح اللون، ودعم الرموز التعبيرية اليابانية، بالإضافة إلى فصل المساعد الرقمي “كورتانا” عن وظيفة البحث ضمن النظام.

ومن أهم المزايا التي يأتي بها تحديث أيار/ مايو 2019 من نظام ويندوز، ميزة Sandbox التي تسمح للمستخدمين بتشغيل ملفات .exe التنفيذية دون الإضرار بنظام ويندوز، وذلك من خلال إعداد بيئة افتراضية خاصة ضمن النظام. ويتضمن التحديث أيضًا حجز مساحة 7 جيجابايت من قرص التخزين للتحديثات، وإمكانية إيقاف تحديثات النظام مؤقتًا.

وكانت مايكروسوفت قد أطلقت هذا التحديث لمشتركي برنامجها التجريبي في شهر نيسان/ أبريل الماضي، وذلك في مسعى لحل المشكلات الطارئة قبل إطلاق النسخة النهائية لجميع مستخدمي ويندوز 10.

وإلى جانب التحديث، أطلقت مايكروسوفت أيضًا لوحة تحكم جديدة توفر للمستخدمين حالة إطلاق والمشكلات غير المعروفة في تحديث أيار/ مايو 2019، إلى جانب التحديثات الشهرية. وتهدف الشركة من خلال هذه الخطوة إلى عدم تكرار ما حدث مع تحديث تشرين الأول/ أكتوبر 2018 الذي أدى إلى حذف ملفات المستخدمين.

ويمكن الحصول على تحديث أيار/ مايو 2019 من نظام ويندوز 10 من خلال الذهاب إلى الإعدادات، ثم التحديث والأمان، ثم تحديث ويندوز حيث يمكن التحقق من وصول التحديث.

يُشار إلى أنه منذ أن أطلقت مايكروسوفت نظام ويندوز 10 في 29 تموز/ يوليو 2015، أكدت الشركة أن النظام سوف يكون خدمة، ما يعني أن كل تحديث جديد سوف يُبنى بطريقة مختلفة عن سابقه بحيث لا يتضمن تحديثات أمنية فقط، وإنما مزايا جديدة أيضًا، وذلك على غرار نظام ماك أو إس من شركة آبل.

وإلى الآن أطلقت مايكروسوفت ستة تحديثات كبرى لنظام ويندوز 10، وكانت تلك التحديثات هي: “تحديث نوفمبر” Novmber Update، ثم “التحديث السنوي” Anniversary Update، ثم “تحديث المبدعين” Creators Update، ثم “تحديث خريف المبدعين” Fall Creators Update، ثم “تحديث نيسان 2018” April 2018 Update، ثم “تحديث أكتوبر 2018” October 2018 Update.

البوابة العربية للأخبار التقنية مايكروسوفت تطلق تحديث مايو 2019 من ويندوز 10 للجميع

from البوابة العربية للأخبار التقنية http://bit.ly/2JXc57B
via IFTTT

آبل تطلق إصدارًا محدثًا من MacBook Pro وتحل مشكلة لوحة المفاتيح

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

أعلنت شركة آبل اليوم الثلاثاء عن إطلاق إصدار محدث من حواسيبها المحمولة من سلسلة “ماك بوك برو” MacBook Pro يتضمن الجيلين الثامن والتاسع من معالجات “إنتل كور” Intel Core، لتجلب معها المعالجات الثمانية النوى لأول مرة إلى حواسيب ماك بوك برو.

وقالت الشركة في بيان: إن حواسيب ماك بوك برو أصبحت الآن تقدم أداءً أسرع بمرتين من المعالجات الرباعية النوى الحالية، وبنسبة 40% أفضل من المعالجات السداسية النوى.

وأعلنت آبل أيضًا عن تحديث حواسيب ماك بوك برو بقياس 13 بوصة؛ بإضافة شريط التحكم “تتش بار” Touch Bar، والجيل الثامن من معالجات إنتل كور.

وإلى جانب تحديث الحواسيب، أعلنت الشركة عن خطوات لحل مشكلة لوحة المفاتيح التي تعاني منها حواسيب ماك بوك برو، وماك بوك أير الحالية، وهي المشكلة التي تؤدي إلى عدم استجابة المفاتيح للنقر، أو أنها تطبع الحروف مرتين بالنقرة الواحدة.

ولحل المشكلة في السابق، أضافت الشركة سرًّا غشاءً يهدف إلى منع الغبار والجسيمات الدقيقة من التجمع تحت المفاتيح، ولكن هذا الإجراء لم يحل المشكلة تمامًا. والآن أعلنت عن ثلاثة إجراءات جديدة، أولها: تغيير المواد التي تعتمد عليها آلية عمل المفاتيح، وقالت إنها سوف تحد من مشكلة “عدم النقر/ النقر المضاعف”.

ومع أن آبل تعتقد أن هذا التغيير سوف يؤدي إلى تقليل المشكلة إلى حد كبير، إلا أنها أعلنت عن توسعة “برنامج خدمة لوحة المفاتيح” – الذي يوفر خدمة إصلاح لوحة المفاتيح مجانًا؛ سواء ضمن الكفالة أو خارجها – لجميع الحواسيب التي تستخدم آلية “الفراشة” Butterfly، وهذا يشمل جميع حواسيب ماك بوك برو، إلى جانب الإصدار الذي أُعلن عنه اليوم. أما الإجراء الثالث فهو تسريع عملية إصلاح لوحة المفاتيح في متاجرها.

هذا؛ ويتوفر الإصدار الجديد من حواسيب ماك بوك برو بسعر 1,799 دولارًا، و2,399 دولارًا أمريكيًا اعتبارًا من اليوم.

البوابة العربية للأخبار التقنية آبل تطلق إصدارًا محدثًا من MacBook Pro وتحل مشكلة لوحة المفاتيح

from البوابة العربية للأخبار التقنية http://bit.ly/30BMAyQ
via IFTTT

5 طرق لتحسين تجربة المستخدم من خلال Chatbots

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

تساعد روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots – وهي برمجيات المحادثات التي تعتمد في عملها على الذكاء الاصطناعي – في إجراء محادثات شخصية مؤتمتة مع العملاء على نطاق واسع، وبالتأكيد يؤدي ذلك إلى تغيير الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع عملائها، وعندما يكون chatbot عالي الجودة، فإنه يساهم في تحسين مستوى التفاعل مع العملاء بشكل كبير..

يحكم الناس على قوة العلامات التجارية من خلال تجربة المستخدم التي تقدمها للعملاء، حيث إن تجربة المستخدم الجيدة تجعل العملاء يهتمون بشكل طبيعي بمنتجات، وخدمات الشركة، فكل ما يهم العملاء هو قدرة العلامة التجارية على تلبية احتياجاتهم عندما يُطلب منها ذلك.

توصلت دراسة أجرتها شركة أوراكل إلى أن 80% من العلامات التجارية تخطط لاستخدام روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots بحلول عام 2020، بينما جاء في تقرير شركة ubisend أن 35% من المستهلكين يرون أن التفاعل مع chatbots يقدم لهم تجربة أفضل، وهو أمر مثير للاهتمام بالنظر إلى أن هذا التوجه جديد تمامًا.

تنوعت الحلول والمنتجات المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي في الفترة الأخيرة بصورة كبيرة، حيث شملت برامج المحادثات النصية، والصوتية، والتعرف على الكلام، ومعالجة اللغات الطبيعية، والمساعدات الصوتية، وتقنيات التعرف على الوجه، وأتمتة المهام والعمليات الإدارية، بالإضافة إلى الكثير من الوظائف الأخرى، مما شجع المؤسسات والشركات على الاستعانة بأدوات، وحلول الذكاء الاصطناعي التي تساعدها على المنافسة في السوق.

بداية ما هي Chatbots؟

chatbot عبارة عن واجهة برنامج تتيح للمؤسسات التواصل مع العملاء عبر واجهة الدردشة المباشرة، ويمكن أن يكون التواصل عبر محادثة نصية، أو صوتية، حيث إن Chatbots – المدعومة بالتقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية – يمكنها تحسين تجربة العملاء بشكل كبير خلال فترة زمنية قصيرة، وقد لاحظت الشركات ارتفاعًا كبيرًا في درجات رضا العملاء بعد تطبيق برامج الدردشة التي تعتمد في عملها على الذكاء الاصطناعي.

فيما يلي 5 طرق لتحسين تجربة المستخدم من خلال الاعتماد على Chatbots:

1- سلاسة التواصل المباشر:

تعمل روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots على تبسيط التفاعل بين الأشخاص، والعلامات التجارية، فهي مبرمجة ليكون لديها مهارات معالجة لغة خاصة لتتمكن من إكمال المحادثات والمناقشات بطريقة تشبه الإنسان. وبالتالي؛ فإنها توفر تجربة فريدة ومخصصة للعملاء، ويمكنها  تقديم توصيات للمستخدمين، أو إعطاء عروض ترويجية، وخصومات، أو ترشيح أماكن لتناول الطعام، أو تقديم محاولات لحل مشكلة متعلقة بالمنتج، ويمكنها الاستجابة لاستفسارات العملاء دون إعاقة رحلة الشراء الخاصة بهم.

فعلى سبيل المثال: عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى موقع تسوق عبر الإنترنت، يمكن أن تقدم لك Chatbots أفضل الملابس بناءً على احتياجاتك، وتوفر عليك عناء البحث عن الأفضل من بين مجموعة كبيرة من الخيارات، كما أنها تضفي طابعًا شخصيًا على التجربة من خلال تقديم اقتراحات مثل: شنط أو أحذية تتناسب مع الزي الذي اخترته.

2- تعزيز تفاعل العملاء:

لا تتوقف مهمة روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots عند مساعدة العملاء في اختياراتهم لإتمام عملية الشراء، بل يمكنها أيضًا المساعدة في إستراتيجيات التسويق الخارجية Outbound Marketing، وتقوم بذلك عن طريق التفاعل مع العملاء حتى بعد شراء المنتج.

تشمل الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها استخدام chatbots لإبقاء العملاء متفاعلين مع علامتك التجارية ما يلي:

• إرسال رسائل متابعة للعملاء.
• تقديم نصائح للعملاء.
• إرسال تهنئة للعملاء في أعياد ميلادهم، أو احتفالات الذكرى السنوية، أو أي مناسبة خاصة.
• تقديم خصومات لعمليات الشراء القادمة.
• إرسال إعلانات للعملاء بشأن المنتجات، والخدمات الجديدة.
• تقديم الدعم لمشكلات ما بعد الشراء.
• إشراك زوار الموقع في استطلاعات رأي مباشرة.

3- كسب المزيد من العملاء المحتملين:

يشير استطلاع رأي قامت به شركة NewVoiceMedia إلى أن الشركات خسرت حوالي 75 مليار دولار في عام 2017 فقط، بسبب سوء خدمة العملاء، وبناء عليه بدأت العديد من العلامات التجارية اتباع التوجه الحالي والاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي.

صُممت روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots لجمع معلومات تتمحور حول المستخدم مثل: سلوك الشراء، والتفضيلات، والاعجابات، كما أنها مفيدة في تطوير رسائل التسويق المخصصة، فعلى سبيل المثال: عندما يتفاعل أي زائر جديد للموقع مع chatbot، فإنه يستقبله أولاً ويجمع معلومات حول ما يبحث عنه، ثم يزوده بالمعلومات المناسبة.

أثناء الدردشة مع العملاء، والرد على استفساراتهم، وتقديم معلومات حول الخصومات، تقوم chatbots أيضًا بإبلاغهم إذا كانت هناك عروض ترويجية حصرية. ويساعد هذا النوع من المحادثة الذي بدأته روبوتات الدردشة على تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين، وبالتالي فهي تساهم بشكل مباشر في زيادة الأرباح.

4- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي:

في بعض الأحيان، يصبح من الصعب على ممثل خدمة العملاء الاستجابة لجميع الاستفسارات المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن روبوتات الدردشة التفاعلية يمكنها التواصل مع عدد لانهائي من العملاء في الوقت نفسه – على عكس البشر تمامًا – ويمكنها التفاعل، والبدء في الاتصال، بغض النظر عما إذا كانت مُثبتة على موقع أو تطبيق، وبذلك يمكن للشركات تنفيذ حملات التسويق في أي وقت، والوصول إلى العملاء بغض النظر عن مكان أعمالهم.

تستخدم الشركات روبوتات الدردشة التفاعلية كممثل لها، أي أنها تكون بمثابة الشخص الذي يقدم المعلومات نيابة عن الشركة، وهذا هو السبب في أن الشركات تركز كثيرًا على تطوير chatbots، كما تعمل العديد من الشركات على تطوير روبوتات الدردشة التي تقدم ردودًا مبتكرة وبديهية لتخصيص تجربة العميل.

5- توفير خدمة العملاء على مدار الساعة:

غالبًا ما تزيد استفسارات العملاء بعد انتهاء ساعات العمل، أو عندما يكون موظفو خدمة العملاء غير متاحين، ويؤدي إبقاء العملاء في انتظار وصول الموظف المختص، إلى ترك انطباع سلبي بسبب تأخر الاستجابة. ولكن روبوتات الدردشة التفاعلية تساعد الشركات على حل هذه المشكلات من خلال توفير إمكانية الرد على أسئلة العملاء في أي وقت.

تتمتع Chatbots بميزة فريدة لأنها لا تتعب، أو تحتاج إلى وقت للنوم، ويمكنها العمل 24 ساعةً  طوال أيام الأسبوع. ويستطيع العملاء طرح الأسئلة عبر البريد الصوتي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة مباشرة في أي وقت يريدون ويمكنهم الاعتماد على استجابة في الوقت المناسب.

بشكل عام؛ لا تساعد روبوتات الدردشة التفاعلية في توفير خدمة عملاء أكثر كفاءةً فحسب، بل تساعد العملاءأيضًا من خلال سهولة تحديد المشكلات، والأنماط المتكررة، والتنبؤ بأسباب مشكلات المستخدم، مع القيام بذلك على مدار الساعة، مما يساعد في توفير الوقت والموارد، بحيث يمكن استغلالها بشكل أفضل في أي مكان آخر.

البوابة العربية للأخبار التقنية 5 طرق لتحسين تجربة المستخدم من خلال Chatbots

from البوابة العربية للأخبار التقنية http://bit.ly/2w86Vhc
via IFTTT