عرضت العلامة التجارية السويسرية Punkt في إطار مشاركتها في المؤتمر العالمي للجوال MWC 2019 بمدينة برشلونة الإسبانية هاتف غبي صغير مع شاشة صغيرة يدعى Punkt MP02، والذي لا يحتوي أي تطبيقات أو وسيلة للاتصال بالإنترنت، لكنه يكلف حوالي 400 دولار أمريكي.
وفي حين أن السعر قد يبدو مرتفعًا، إلا أن العلامة التجارة بررت ذلك بالنظر إلى تصميمه الأنيق وخفة وزنه وميزاته الحديثه، مثل الصوت عالي الجودة مع إلغاء الضوضاء والشحن عبر منفذ micro-USB والشاشة المضادة للانعكاس وغلاف مضاد للبصمات.
وتدعي العلامة التجارية أن الهاتف قادر على تخليص المستخدمين من السموم الرقمية، وأنه أداة مفيدة للأشخاص الذين لا يستطيعون التوقف عن إدمان استعمال الهواتف الذكية، حيث لا يستطيع الهاتف المحمول MP02 القيام بأكثر من إرسال النصوص وإجراء المكالمات الهاتفية.
ويعاني أغلب الأشخاص من الالتصاق بالأجهزة الذكية، إلى جانب المعاناة من متلازمة الاهتزاز الوهمية، ويقول الخبراء إن هذا الأمر يعتبر علامة على أن الشخص أصبح أكثر اعتمادًا على هاتفه المحمول.
ويذكر هذا التصميم البسيط بنسخة القرن الواحد والعشرين من هواتف نوكيا المعروفة من التسعينات، ومع ذلك، فإن الهاتف أخف وزنًا بكثير، وهو أقل سماكة أيضًا، ويعمل مع بطاقات اتصال ذات الحجم الحديث.
ويزن الهاتف 88 جرام فقط، أي ما يقارب من نصف وزن جهاز iPhone XS، الذي يزن 177 جرام، ويأتي بعدة ألوان هي البني والأسود والأبيض، ويعمل لمدة تصل إلى 12.5 يومًا على شحنة واحدة، ويتوفر MP02 بـ 17 لغة.
ويحتوي الهاتف على أدوات بسيطة بما في ذلك الآلة الحاسبة والتقويم والساعة والموقت والملاحظات، إلى جانب اتصال 4G LTE، لكنه يعمل فقط كنقطة اتصال للأجهزة، مثل أجهزة الحاسب المحمولة والأجهزة اللوحية، وذلك لأن الهاتف نفسه ليس لديه إمكانيات تصفح الويب.
ويتميز هاتف MP02 بهيكل صلب وخفيف ومدعوم بالألياف الزجاجية وطبقة مقاومة للتآكل، وهو مجهز بشاشة LCD محمية بطبقة من زجاج Gorilla Glass، ويعمل بواسطة نظام التشغيل أندرويد، ولديه حماية بلاك بيري BlackBerry الآمنة.
وقال بيتر نيبي Petter Neby، مؤسس شركة Punkt: “لقد أسست Punkt لتقديم بديل عملي لهؤلاء الذين غمرتهم التقنيات المتقدمة التي سادت أنماط الحياة الحديثة”، مضيفًا أن Punkt تستعمل التكنولوجيا لمساعدتنا على تبني عادات جيدة لحياة أقل تشويشًا”.
ومع ذلك، فإن الهاتف السويسري ليس أول من يريد إعادتك إلى بساطة العصر ما قبل الرقمي، إذ في حال أردت الابعتاد عن منصات التواصل الاجتماعي، فإن هناك خيارات أخرى، مثل Nokia 105، والذي لديه وظائف أساسية مماثلة، وبتكلفة تقل عن 40 دولار، بينما تبلغ قيمة MP02 عشرة أضعاف تكلفة Nokia 105.
قال موقع WABetaInfo، المتخصص في رصد المزايا التجريبية لتطبيق التراسل واتساب، إن الخدمة تختبر ميزة جديدة للبحث المتقدم، والتي توفر للمستخدمين العديد من خيارات البحث.
وقال الموقع إن واتساب كانت في الأسابيع الأخيرة تركز على تحسين ميزة بحث الدردشة. ولقد نفذوا بالفعل بعض التحسينات العامة (غير المرئية)، ولكنها الآن تختبر ميزة جديدة للبحث المتقدم على نظام آي أو إس المشغل لهواتف آيفون من آبل.
وأضاف WABetaInfo أن الميزة القادمة سوف تتوفر لجميع مشتركي البرنامج التجريبي لتطبيق واتساب على نظام آي أو إس، بالإضافة إلى مستخدمي التطبيق على نظام أندرويد التابع لشركة جوجل.
وفي الوقت الذي تعمل واتساب على دعم الوضع الليلي لتطبيقها على نظامي أندرويد وآي أو إس، وجد الموقع أنها تعمل أيضًا على ميزة البحث المتقدم التي توفر للمستخدمين إمكانية البحث بحسب نوع الملف ضمن الدردشات.
وتُظهر لقطات الشاشة التي نشرها موقع WABetaInfo لميزة البحث المتقدمة أنه يمكن البحث حسب فئات، وهي الصور، والفيديو، والروابط، والصور المتحركة GIF، ومقاطع الفيديو، والمستندات، بالإضافة إلى المقاطع الصوتية، كما تظهر أن صفحة البحث المتقدم سوف تتضمن عدد الملفات من كل فئة.
وقال الموقع إن ميزة البحث المتقدم تتضمن سجلًا للبحث، الذي يمكن مسحه من خلال النقر على زر “مسح” Clear.
يُشار إلى أنه يمكن لمستخدمي نظام آي أو إس الاشتراك ببرنامج واتساب التجريبي من هنا. كما يمكن تنزيل الإصدار الأحدث من واتساب من متجر آب ستور.
وكذلك، يمكن لمستخدمي نظام أندرويد الاشتراك ببرنامج واتساب التجريبي من هنا، كما يمكن تنزيل الإصدار التجريبي الأحدث من هنا، والنسخة النهائية من متجر جوجل بلاي.
تخطط آبل لإضافة ميزة جديدة رئيسية ضمن ساعتها الذكية Apple Watch، حيث يقال إن الشركة تعمل على إضافة ميزة تتبع النوم إلى ساعتها الذكية بحلول عام 2020، وذلك وفقًا لتقرير جديد من وكالة بلومبرج.
واكتسبت Apple Watch، بعد إطلاقها بميزة مراقبة معدل ضربات القلب، على مدى السنوات القليلة الماضية ميزات مثل GPS، والمستشعر البارومتري، وميزة تخطيط القلب ECG، والكشف عن السقوط
وركزت الشركة منذ إطلاقها ساعتها الذكية في عام 2015 على جعلها بمثابة جهاز للصحة واللياقة البدنية، بحيث أنها تساعد المستخدمين على تقعب تمارينهم والعناية بجسمهم، لكنها افتقدت ميزة شائعة طلبها العملاء منذ سنوات، وهي ميزة تتبع النوم.
ووفقًا لتقرير بلومبرج، فإن آبل تختبر وظيفة تتبع النوم منذ عدة أشهر، وفي حال كانت تفي بالمعايير، فإن الشركة تخطط لإضافتها إلى الساعة الذكية بحلول عام 2020.
وتشكل التفاصيل حول ميزة تتبع النوم الجديدة لغزًا إلى حد كبير في الوقت الحالي، بالرغم من أن التقرير يقول إن آبل بدأت بالفعل باختبار ميزة تتبع النوم مع مستخدمين فعليين.
ومن الواضح أن الشركة تختبر وظيفة تتبع النوم مع مختبرين في مواقع سرية حول مقرها الرئيسي في كوبرتينو، وذلك بعد اقتناءها في مايو/أيار 2017 لشركة بيدت Beddit لصناعة ملحقات النوم
وتقدم Apple Watch ميزة تتبع النوم من خلال تطبيقات تابعة لجهات خارجية، لكن هذه التطبيقات محدودة جدًا بسبب مشاكل في عمر البطارية.
ويبدو أن الشركة مضطرة إلى إطالة عمر البطارية على ساعتها الذكية لأكثر من يوم في حال قامت بإضافة ميزة تتبع النوم، إذ لا توفر الساعة حتى الآن أكثر من يوم واحد من عمر البطارية، بينما تحدد آبل وقت التشغيل المضمون بـ 18 ساعة فقط.
كما قد تقوم الشركة المصنعة لهواتف آيفون بعرض ميزة تتبع النوم من خلال وضع منخفض الطاقة قادر على تتبع النوم دون الإضرار بعمر بطارية الجهاز طول الليل، أو أنها تخطط بطريقة أخرى للحد من طاقتها.
وتستمر الأجهزة المنافسة التي تركز على اللياقة البدنية مع ميزة تتبع النوم مثل Fitbit Versa أو Withings Steel Hybrid Smartwatch بالعمل حتى أسابيع قبل أن تحتاج إلى شحن.
ومن المحتمل أن تتكامل الميزة مع ميزة Bedtime الحالية في نظام التشغيل آي أو إس iOS من خلال تطبيق الساعة.
قال ديفيد واينر، المدير المالي لشركة فيسبوك، يوم الثلاثاء إن فيسبوك ستطلق ميزة “مسح سجل التصفح” في وقت لاحق من هذا العام، ليؤجل بذلك إطلاق الميزة التي كانت منتظرةً العام الماضي، والتي سوف تضر بفيسبوك نفسها من حيث قدرتها على استهداف المستخدمين بالإعلانات.
وكانتفيسبوكقد قالت في شهر كانون الأول/ديسمبر الماضي إن أداة الخصوصية التي كانت قد وعدت بها، والتي ستسمح للمستخدمين بمسح سجل التصفح الخاص بهم على الشبكة الاجتماعية، ما زالت قيد التنفيذ ولا يُتوقع إطلاقها حتى عام 2019.
وكشف الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك ومؤسسها، مارك زوكربيرج، في شهر أيار/مايو الماضي أن الشركة تعمل على بناء ميزة تسمى “مسح السجل” وتتيح للمستخدمين الاطلاع على التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تفاعلوا معها، ومسح تلك المعلومات من حساباتهم.
وقال المدير المالي لفيسبوك إن الميزة ستجعل من الصعب على فيسبوك استخدام البيانات التي تم جمعها من قبل أطراف ثالثة لعرض إعلانات مستهدفة المستخدمين. وقال واينر في مؤتمر مورغان ستانلي للتقنية والإعلام والاتصالات لعام 2019 في سان فرانسيسكو: “على نطاق واسع ، فإن (مسح السجل) يعطينا بعض الرياح المعاكسة من حيث القدرة على الاستهداف بفعالية كما كان من قبل”.
وتأتي تصريحات واينر بعد أن صرح ديفيد باسر، مدير إدارة المنتجات في فيسبوك وقائد فريق الخصوصية واستخدام البيانات أواخر العام الماضي بتأجيل إطلاق الميزة إلى العام الحالي، وقال في بيان: “نريد بناء شيء مفيد حقًا للجميع على فيسبوك”. وأضاف: “نفضل أن نأخذ الوقت لجعلها كما يجب بدلًا من التعجل”.
وقال باسر إن فيسبوك تنوي البدء في اختبار الأداة في ربيع 2019، ولكن مع وجود نحو 2.3 مليار مستخدم على الشبكة الاجتماعية، لا تزال فيسبوك تواجه تحديات أثناء بناء ميزة الخصوصية، على حد قوله. إذ إن فيسبوك تنظم بيانات تصفح الويب حسب التاريخ، ولكن لتقديم ميزة “مسح السجل” تتطلب تنظيمها حسب كل مستخدم.
يُشار إلى أن فيسبوك تتعرض لضغوط للقيام بالمزيد لحماية خصوصية المستخدم بعد ظهور فضيحة خصوصية البيانات في شهر آذار/مارس الماضي. في ذلك الوقت، وجد أن Cambridge Analytica، وهي شركة استشارية في المملكة المتحدة، حصلت على البيانات الشخصية لما يقرب من 87 مليون مستخدم في فيسبوك دون إذن منهم.
يُعتبر المؤتمر العالمي للجوال Mobile World Congress – والذي يُعرف اختصارًا بـ MWC – أحد أكبر الأحداث التقنية التي تُقام كل عام في مدينة برشلونة الإسبانية أواخر شهر فبراير/شباط، حيث تستعرض فيه الشركات الرائدة في مجال صناعة الهواتف الذكية وشركات الاتصالات كل ما هو جديد لديها.
كانت نسخة هذا العام من المؤتمر MWC 2019 ناجحة ومبهرة مع أكثر ابتكارات المحمول إثارة للاهتمام والتي لم نشهد مثلها منذ سنوات، لقد استحوذت الهواتف القابلة للطي على الاهتمام الأكبر وكذلك شبكات الجيل الخامس 5G، حيث كان من المستحيل تجنب هذه التوجهات الكبيرة في أكبر حدث للهواتف في العالم.
وكما هو متوقع سيطرت شركتي سامسونج وهواوي على 2019 MWC بهواتف متطورة مثل سلسلة Galaxy S10 وهواتف Galaxy Fold و Mate X القابلة للطي، كما كان هناك بعض المفاجآت مثل الجيل الثاني من نظارة HoloLens 2 من مايكروسوفت، ولذلك فقد عاد مؤتمر MWC 2019 ليصبح أكثر إثارة وجذبًا للانتباه.
فيما يلي أبرز ما تم عرضه في المؤتمر العالمي للجوال MWC 2019:
1- Samsung Galaxy S10
على هامش مشاركتها في المؤتمر أعلنت شركة سامسونج عن ثلاثة هواتف جديدة هم: Galaxy S10 و+Galaxy S10 و Galaxy S10E، وقد حازت السلسلة Galaxy S10 على اهتمام كبير لعدة أسباب منها التصميم الأنيق الجديد الذي يعتبر أكبر تغيير في التصميم في سلسلة Galaxy S في السنوات القليلة الماضية.
بالإضافة إلى زيادة حجم الشاشات وكونها أصبحت أكثر وضوحًا بفضل تقنية Dynamic OLED الجديدة، وبطاريات أكبر، وأداء أسرع وأقوى، والمزيد من الكاميرات، بالإضافة إلى تحسين ميزات الذكاء الاصطناعي، وتحسين الاتصال، وميزة الشحن اللاسلكي العكسي Wireless PowerShare.
2- Nokia 9 PureView
كان التوجه العام للهواتف الذكية هذا العام هو دعم ثلاثة كاميرات خلفية، إلا أن شركة HMD أعلنت في إطار مشاركتها في مؤتمر MWC 2019 عن هاتفها الرائد المنتظر Nokia 9 PureView الذي يأتي مع 5 كاميرات خلفية.
تعتبر الكاميرات الخمس في هاتف نوكيا 9 PureView هي أقوى نظام كاميرا للهواتف الذكية على الإطلاق، حيث تأتي الخمس كاميرات الخلفية بنفس الدقة وهي 12 ميجابكسل، اثنتين منها للتصوير الملون، و3 للتصوير أحادي اللون، وهي قادرة على التقاط صور مذهلة بمزيد من التفاصيل مع نطاق ديناميكي، أما الكاميرا الأمامية فهي بدقة 20 ميجابكسل.
كما أعلنت شركة HMD عن تعاونها مع شركة أدوبي لتحرير الصور بواسطة برنامج Adobe Lightroom، وكذلك تعاونها مع شركة جوجل لجعل تطبيق الصور التابع لها Google Photo يدعم الصور الملتقطة بواسطة كاميرا الهاتف.
3- Microsoft HoloLens 2
استطاعت شركة مايكروسوفت جذب الانتباه في معرض MWC هذا العام بالإعلان عن الجيل الثاني من نظارتها HoloLens 2 للواقع المختلط.
ولكن الإصدار الجديد من النظارة ليس موجهًا للمستهلكين ولكنه مصمم للأعمال والمشاريع والتي يمكن للشركات استخدامها لتدريب العمال بشكل أسرع من أي وقت مضى، وتقديم تعليمات خطوة بخطوة.
قامت مايكروسوفت بتقديم العديد من التحسينات في HoloLens 2 حيث أصبحت أكثر أناقة وأخف وزناً وأكثر متانة بسبب بنية جديدة من ألياف الكربون التي تضع معايير جديدة للراحة أثناء الارتداء.
كما تدعم النظارة الجديدة أكثر من ضعف مجال الرؤية بالمقارنة مع الجيل الأول من النظارة بفضل شاشة 2K MEMS المصممة حديثًا، والتي تتميز بتتبع العين لأول مرة، كما أنها جاءت أرخص من حيث السعر فهي تكلف 3500 دولار مقارنة بـ 5000 دولار لسعر نظارة الجيل الأول.
خطف هاتف هواوي Mate X القابل للطي الأنظار في مؤتمر 2019 MWC، حيث ضم عدة ميزات جعلته يتفوق على هاتف سامسونج Galaxy Fold، يتمتع Mate X بتصميم أجمل فهو يُطوى للخارج بعكس هاتف سامسونج ويأتي بشاشة أكبر تصبح عند فتحها بمقاس 8 إنش وبدقة 2480×2200 بكسل، مقارنة بحجم شاشة Galaxy Fold التي تصل إلى 7.3 إنش عند فتحها.
وفي وضع الإغلاق يصبح حجم الشاشة الأولى أو المواجهة لعين المستخدم 6.6 إنش مع نسبة أبعاد 19:9 وبدقة 2480×1148 بكسل، أما الشاشة الأخرى فسيكون حجمها 6.38 إنش مع نسبة أبعاد 25:9 وبدقة 2480×892 بكسل.
بالإضافة إلى أن الهاتف لديه إمكانية اتصال أسرع حيث يدعم تقنية 5G، وسيتم إطلاق الهاتف خلال شهر يوليو القادم بسعر 2600 دولار .
5- Oppo 10x optical zoom
إذا كنت أحد المهتمين بالتكبير البصري في هاتفك عند التصوير فشركة أوبو Oppo تقدم لك ما ترغب فيه.
لقد فاجأت شركة أوبو الصينية الوسط التقني قبل بضع سنوات بنظام كاميرا ذو حساسات للتكبير البصري لخمس أضعاف 5x ، ولكنها هذا العام تقدم تقنية تكبير بصري تصل إلى 10 أضعاف 10x optical zoom.
6- حاسوب هواوي MateBook X Pro
إلى جانب الكشف عن هاتف Mate X القابل للطي قامت شركة هواوي أيضًا بتحديث حاسوبها MateBook X Pro الذي يعد أحد أفضل الحواسيب المحمولة لعام 2018، ولا يزال الجيل الثاني من الحاسوب يتمتع بتصميم أنيق وخفيف الوزن كما كان من قبل ويعمل بنظام التشغيل Windows 10، كما أن لوحة المفاتيح، وكاميرا الويب المنبثقة، والشاشة التي تعمل باللمس مازالوا بنفس التصميم، ولكن المواصفات الداخلية كلها جديدة، حيث يعمل بمعالجات الجيل الثامن السريعة i7 وi5 من إنتل، وبطاقة رسوميات من إنفيديا GeForce MX150 أكثر قوة، وذاكرة وصول عشوائي من نوع GDDR5 بسعة 2 جيجابايت، ما يجعله من أقوى الحواسيب المحمولة فى السوق.
7- هاتف Galaxy S10 5G
كانت الهواتف التي تدعم شبكات الجيل الخامس 5G أحد أبرز توجهات مؤتمر 2019 MWC، ولكن الأبرز بينهم كان هاتف سامسونج Galaxy S10 5G، الذي جاء بشاشة أكبر بحجم 6.7 إنش وبدقة 3040×1440 بكسل (كثافة 502 بكسل في الإنش)، وتدعم تقنية Dynamic AMOLED الجديدة، وكاميرا خلفية رباعية الأولى بدقة 16 ميجابكسل مع فتحة عدسة f/2.2 للتصوير العريض، والثانية بدقة 12 ميجابكسل مع فتحة عدسة متغيرة f/1.5-2.4، وتركيز تلقائي ومثبت صورة بصري OIS، والثالثة بدقة 12 ميجابكسل مع فتحة عدسة f/2.4 لتصوير العمق مع مثبت صورة بصري OIS وتقريب بصري 2x ، والربعة للتصوير ثلاثي الأبعاد 3D hQVGA.
والكاميرات قادرة على تصوير الفيديو بدقة 4K بسرعة 60 إطارًا في الثانية، وبدقة 1080p بسرعة 240 إطارًا في الثانية، وبدقة 720p بسرعة 960 إطارًا في الثانية، بالإضافة إلى دعم تقنية HDR
الكاميرا الأمامية مزدوجة الأولى بدقة 10 ميجابكسل مع فتحة عدسة f/1.9، مع تركيز تلقائي والأخرى للتصوير ثلاثي الأبعاد 3D hQVGA، وتدعم تصوير الفيديو بدقة 4K مثل الكاميرا الخلفية.
كما يأتي الهاتف ببطارية كبيرة بسعة 4500 ميلي أمبير/ساعة وتدعم الشحن السريع سلكيًا ولاسلكيًا، وميزة الشحن اللاسلكي العكسي Wireless PowerShare.
8- LG V50 ThinQ
في الوقت الذي قررت معظم الشركات التوجه للهواتف القابلة للطي، قررت شركة إل جي LG أن تسلك طريقًا مختلفًا من خلال دعم هاتفها بشبكات الجيل الخامس 5G الرائدة.
جاء هاتف V50 ThinQ بغطاء حماية يتضمن شاشة ثانوية، مما يسمح بتحويله إلى هاتف قابل للطي ولكن بشكل مختلف وسعر أوفر من هاتفي سامسونج وهواوي.
هو بالتأكيد ليس مثيرًا للاهتمام مثل الهاتف القابل للطي، ولكن LG طورت في الشاشة الثانوية التي جاءت من نوع OLED بقياس 6.2 إنش وبدقة 2160×1080 بكسل، كما يمكنك من خلاله القيام ببعض الحيل فعلى سبيل المثال يمكنك تمرير المحتوى من شاشة إلى أخرى باستخدام تمرير سريع بثلاثة أصابع three-finger swipe.
9- Sony Xperia 1
يعتبر هاتف Xperia 1 أفضل هاتف من سوني منذ سنوات، كما أنه لا يشبه أى هاتف آخر أُعلن عنه في مؤتمر 2019 MWC. ليس لديهاnotch في شاشته ولا يدعم 5G أو تصميم قابل للطي. ولكنه يحتوي على شاشة عرض بدقة 4K HDR ذات نسبة طول إلى عرض 21: 9 من نوع OLED، الشاشة طويلة جدا كما أنه أول هاتف من سوني بكاميرا خلفية ثلاثية.
10- SanDisk Extreme 1TB microSD card
أعلنت شركة ويسترن ديجيتال Western Digital عن بطاقة الذاكرة الجديدة SanDisk Extreme التي توفر سعة 1 تيرابايت، وهو أسرع بطاقة ذاكرة بهذه السعة في العالم.
وأعلنت الشركة أن البطاقة ستوفر سرعات قراءة تصل إلى 160 ميجابايت في الثانية، وسرعات كتابة تصل إلى 90 ميجابايت في الثانية، وهي ذات سرعة بطاقة الذاكرة microSD بسعة 400 جيجابايت التي أعلنت عنها الشركة العام الماضي.
لا شك أن كسب ثقة العملاء يُعد أحد العوامل الرئيسية لنجاح علامتك التجارية واستمرارها في المنافسة، وكذلك تمييزها عن باقي العلامات التجارية الأخرى، وفي ظل التطور التكنولوجي أصبح هناك العديد من الأدوات التي تساعدك على جذب العملاء والاحتفاظ بهم، ولكن يتعين عليك العمل على تبني السياسات والأساليب التي ترتكز بشكل رئيسي على العميل.
في أعقاب فضائح الخصوصية التي عانت منها منصة فيسبوك خلال عام 2018 انخفضت ثقة الجماهير في المنصة بنسبة 66%، وهذا بالطبع أدي إلى حدوث تراجع ملحوظ في النشاط التجاري لفيسبوك، ولو كانت شركة أخرى قد تعرضت لكل هذه الفضائح لسقطت ولم يعد لها وجود.
هذا يكشف عن أهمية الكشف عن سياسة الخصوصية الخاصة بك واتخاذ جميع التدابير المناسبة لضمان عدم المساس بثقة عملائك، حيث يوضح تقرير مؤشر الثقة الصادر عن شركة إيدلمان Edelman للاستشارات لعام 2018 انخفاض ثقة المستخدمين في وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 41% على مستوى العالم، ويقول حوالي 49% من المشاركين الدراسة إنهم غير مستعدين للتضحية بخصوصية بياناتهم مقابل تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.
وهذا يؤكد على مدى صعوبة الحصول على ثقة العملاء في الوقت الحالي، ففي الماضي كان اكتساب ثقة العملاء يأتي من خلال القيام بحملات تسويقية مبهرة ولكنه اليوم أصبح يتطلب أكثر من ذلك بكثير.
فيما يلي 6 نصائح يمكن أن تساعد شركتك في كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم هذا العام:
1- الاستفادة من التسويق من خلال المؤثرين
اكتسب التسويق من خلال المؤثرين مؤخرًا شعبية كبيرة على مستوى العالم، وهو يعتمد على الوصول لمتابعين أحد الأشخاص المشهورين على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الإتفاق معه على الترويج لعلامتك التجارية بما يحقق الاستفادة لكل منكما، وهو من الطرق الجيدة لإنشاء جمهور من المتابعين لعلامتك التجارية، حيث تكشف الإحصائيات أن نسبة 49% من المستهلكين يعتمدون في عمليات الشراء على توصيات المنتجات التي يشاركها المؤثرين.
ومع ذلك سيتخذ التسويق عبر المؤثرين منعطفًا جديدًا في عام 2019 حيث أنه على خلفية الأخبار المزيفة والتلاعب بالبيانات واختراقات الخصوصية، أصبح المستخدمون لا يثقون في المشاهير أو الشخصيات الإعلامية كما كان في السابق. لذلك يتعين على العلامات التجارية توخي الحذر الشديد بشأن المؤثرين الذين يعملون معهم.
يكمن الحل في جعل توصيات المؤثّرين طبيعية وتظهر بشكل حقيقي غير مزيف لذلك يجب عليك التواصل مع المؤثرين الذين لديهم إعجاب حقيقي بمنتجك أو خدمتك، ويمكنك التعامل مع المؤثرين الأصغر Micro Influencers حيث أن التفاعل لديهم يكون أعلى كما إن احتمال وجود متابعين مزيفين لديهم أقل.
2- اتجه إلى استخدام الفيديو في التسويق
زاد الاعتماد على الفيديو في التسويق Video marketing بشكل كبير مؤخرًا وسيظل في نمو مستمر حيث ستساعد سرعات الانترنت العالية في انتشار محتوى الفيديو عبر الإنترنت ومن المتوقع أنه بحلول عام 2022 سيشكلالفيديو نسبة 82% من المحتوى الذي يتم تداوله.
يُعد الفيديو طريقة جديدة للاتصال واكتساب ثقة العملاء، حيث لا تتيح لك مقاطع الفيديو عرض منتجات علامتك التجارية فحسب بل تتيح لك أيضًا عرض قصتك.
وقد أكدت العديد من الأنشطة التجارية أن التسويق عبر الفيديو قد ساعدهم في الفوز بعميل جديد، كما يحتفظ المشاهدون بنسبة 95% من الرسالة عندما يشاهدونها في الفيديو مقارنةً بنسبة 10% عند قراءتها في النص، وبناء عليه يمكنك تحويل المشاهدين إلى عملاء من خلال إظهار جودة منتجاتك والتأكيد على كيفية جعل منتجاتك ذات قيمة بالنسبة لهم.
لذلك احرص على دمج محتوى الفيديو بطرق مختلفة في حملات التسويق الخاصة بعلامتك التجارية، ومشاركة المزيد من القصص على منصة إنستاجرام، وكذلك استخدام البث المباشر، بالإضافة إلى إدراج الفيديو على صفحة المنتج أو الخدمة التي تقدمها بموقعك الإلكتروني.
3- كن صادقاً وواضحًا
يعد الصدق والوضوح أحد العوامل التي تلعب دورًا مهمًا في كسب رضا العملاء وضمان ولائهم على المدى البعيد، لذلك ضع في اعتبارك تحقيق ذلك من خلال الانفتاح مع العملاء والحفاظ على المصداقية والوضوح في تعاملك معهم.
ويمكنك فعل ذلك من مشاركة المزيد معهم حول عملية إنتاج المنتجات، والجوانب التي تخطط لتحسينها، وأخبر المشترين أين تذهب معلوماتهم الشخصية،. أيضًا كن صادقًا عندما تخطئ علامتك التجارية.
4- احرص على تقديم حوافز للعملاء
إحدى الطرق التي تضمن أن يستمر عملائك في الشراء هي تقديم الحوافز، ويمكنك القيام بذلك من خلال تصميم برنامج لمنح جوائز للعملاء المميزين، ويمكنك أيضا تقديم كوبونات الخصم. ومع ذلك يجب أن يكون النهج الذي تتخذه لمنح التخفيضات يتيح للأشخاص معرفة أنك تقدم لهم شيئًا قيّمًا بسعر مخفض.
وفقا لإحدى الدراسات فإن حوالي 90% من العملاء يستخدمون كوبونات الخصم بطريقة أو بأخرى ومن المتوقع أن يصل عدد الكوبونات المستخدمة خلال عام 2019 إلى 31 مليار كوبون.
يمكنك تقديم الخصومات عن طريق المؤثرين أو مواقع الكوبونات أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الهدايا. ويعتمد مقدار الخصم الذي تقدمه على أسعار منتجات المنافسين بالإضافة إلى عوامل أخرى.
ولكن هناك عامل مهم جدا يجب أن تضعه في اعتبارك عند تقديم الخصومات وهو التوقيت الذي يُعتبر أهم عامل في نجاح هذا الأمر، كما يصر خبير المبيعات ديف بروك Dave Brock على توخي الحذر عند تقديم الخصومات، حيث أن تقديم الخصومات بكثرة قد يقلل من قيمة علامتك التجارية.
5- بناء الثقة في علامتك التجارية
عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء المحتملين، فلا يتعين عليك سوى الترويج لعلامتك التجارية وبناء الثقة فيها من خلال نشر الرسائل التسويقية التي تعتمد على البرهان الاجتماعي Social Proof، أي من خلال المراجعات الإيجابية Positive Reviews التي تؤكد على جودة منتجك.
يقوم 95% من المتسوقين باستعراض المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء منتج، ويمكنك أيضًا استخدام شهادات العملاء للتعبير عن أراء حقيقية أو إرفاق لقطات من التعليقات الإيجابية على الشبكات الاجتماعية، وبالمثل يمكنك نشر تعليقات العملاء الإيجابية على الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية.
كما يمكنك الاستعانة بمواقع مثل Trust Pilot وهو أحد الأدوات التي يمكنك استخدامها لعرض تعليقات العملاء على موقعك.
6- احرص على التواجد المستمر
العلاقة بين الشركات والعملاء لا تقتصر على الرد على استفساراتهم فقط، ولكن يجب أيضًا الرد على جميع الإشارات Mentions ذات الصلة بعلامتك التجارية حتى إذا كانت ترد من غير عملائك أو المتابعين لك، حيث يساعدك ذلك على كسب ثقتهم وتشجيعهم على الشراء منك لأنك تثبت لهم أنك متواجد طوال الوقت ويسهل التواصل معك، كما أن ذلك يمنحك فرصة لتخصيص صوت علامتك التجارية.
لجعل علامتك التجارية متواجدة باستمرار حاول توزيع مجهوداتك الترويجية عبر القنوات المختلفة، استخدم التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتحسين الظهور في محركات البحث، والتسويق بالمحتوى.
