4 طرق تساعد الشركات الصغيرة على تقديم خدمة عملاء أفضل

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

يعتبر قسم خدمة العملاء بأي مؤسسة هو الواجهة الرئيسية التي تمثل المؤسسة أمام العملاء، وخدمة العملاء السيئة هي أكبر شيء يضر الشركات الصغيرة، لأن لديها بالفعل قاعدة عملاء محدودة، لذلك من الضروري توفير خدمة عملاء عالية الجودة، ويشمل ذلك: متابعة العملاء، وقضاياهم، وشكاواهم، ومعالجتها في الوقت المناسب.

تعتبر التكنولوجيا الآن أحد الأصول الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمة العملاء الخاصة بشركتك، بالإضافة إلى أنها في كثير من الأحيان قد  تُكسب الشركة ميزة تنافسية في السوق.

فيما يلي 4 طرق تتيح للشركات الصغيرة تقديم خدمة عملاء أفضل:

1- نظام التذاكر Ticket system:

يتيح لك إضافة (نظام تذاكر) Ticket system على موقع الويب القدرة على دعم العملاء على مدار الساعة، حيث تُسهل هذه الأنظمة التعامل مع شكوى كل عميل بسهولة. كما تتيح لك إنشاء ردود سابقة التنسيق على الأسئلة الشائعة، حتى تتمكن من تقديم الإجابات ذات الصلة بشكل فعال، وبسرعة.

يجب أن يستخدم النظام البريد الإلكتروني، أو المراسلة الفورية لإبقاء العملاء على اطلاع دائم على الموقف الحالي لمشكلاتهم، وتوفير طريقة لتلقي الملاحظات، وبذلك؛ يمكنك توفير الوقت عن طريق أتمتة بعض الإجراءات المتكررة.

توفر العديد من المنصات هذه الأنظمة ومنها: FreshDesk، وZoho Desk، وConnectWise، وغير ذلك الكثير.

2- أنظمة جدولة المواعيد:

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يعتمد على قيام العملاء بحجز مواعيد، فأنت تعلم مقدار الجهد اللازم لتخطيط التقويم وإدارته. حيث يقوم العملاء بالاتصال بالشركة لطلب موعد، ويجب تحديد ذلك بسرعة، ولكن الآن ليست هناك حاجة للقيام بهذا العمل يدويًا، حيث تتوافر العديد من أنظمة وتطبيقات جدولة المواعيد، وإدارتها.

تطبيقات، وأنظمة جدولة المواعيد هي أدوات تتيح للعملاء حجز المواعيد، وإعادة جدولتها، وإلغاءها من خلال واجهة ويب. فعندما يرغب العملاء في تحديد موعد، ينتقلون إلى موقع الويب الخاص بشركتك أو صفحة فيسبوك، ويختارون التاريخ والوقت المتاحين، وذلك بشكل يشبه إجراء حجز موعد في مطعم عبر الإنترنت.

أمثلة للمنصات المتاحة: Acuity Scheduling، وAppointlet، وGigaBook، وScheduleOnce.

3- أتمتة عمليات المبيعات:

تحتاج الشركات الصغيرة إلى أتمتة عملية المبيعات، حتى تتمكن من التعامل مع حجم أكبر من العملاء المحتملين، وتحويل المزيد منهم إلى عملاء حقيقيين، دون الحاجة إلى الاعتماد على فريق مبيعات ضخم.

توجد العديد من المنصات التي تساعدك على إنشاء صفحات LeadForms تفاعلية تساعد زوار موقعك على تحقيق هدفهم، ومن ثم تحويل النسبة الأكبر من الزوار إلى عملاء محتملين.

كما تتيح لك تقسيم العملاء المحتملين، وتخصيص كيفية التواصل مع كل عميل، وإرسال الرسالة الصحيحة إليهم في الوقت المناسب.

أمثلة للمنصات المتاحة: Leadformly، وGoPinLeads، وDrift.

4- التحليلات التنبؤية:

تتيح (التحليلات التنبؤية) Predictive Analytics للشركات الصغيرة والمتوسطة اكتساب نظرة ثاقبة في كل خطوة في رحلة العميل، مما يسمح لها أن تدعم تلك الرحلة بأفضل الطرق الممكنة في كل مرحلة، بالإضافة إلى تحسين كفاءة العمليات والاستغلال الأمثل للموارد.

البيانات هي الطريقة الأكثر دقة للتنبؤ بالخطوة التالية للعميل، فمن خلال تحليل سلوك العملاء الأكثر ولاءً للشركة ومقارنته مع سلوك العملاء الذين يتوقفون عن التعامل معها، يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء نموذج للتنبؤ بفقد العملاء، والذي سيشكل العمود الفقري لإستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء في الشركة.

أمثلة للمنصات المتاحة: MixPanel، وOptimizely، وUserTesting.

البوابة العربية للأخبار التقنية 4 طرق تساعد الشركات الصغيرة على تقديم خدمة عملاء أفضل

from البوابة العربية للأخبار التقنية https://ift.tt/2Le4QYe
via IFTTT

تسريب صور حية لهاتف Pixel 4 المرتقب من جوجل

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

قال موقع XDA-Developer إن صورًا لما يُقال إنه هاتف جوجل المرتقب – (بكسل 4) Pixel 4 – سُربت على تطبيق التراسل الفوري تيليجرام.

ويُرى في الصور هاتف يتوافق مع الصور الرسمية والمعلومات التي سُربت حتى الآن عن الهاتف، وهي تؤكد أن الشركة لن تستخدم لونين على ظهر الهاتف، كما فعلت مع الإصدارات السابقة.

ولا يُعلم مصدر هذه الصور، ولكن موقع XDA-Developer ذكر أن الصور نُشرت في “قناة صغيرة جدًا” على تيليجرام، كما أنها نُشرت في “مجموعة خاصة” عن طريق شخص أنكر معرفته بمصدر الصور.

ولكن الموقع توقع أن تكون الصور المسربة لنموذج أول من الهاتف تختبره شركة الاتصالات الأمريكية (سبرينت) Sprint على شبكتها، وذلك نظرًا لوجود اسم الشركة في الزاوية العليا اليسرى للشاشة.

ويُرى في الصورة أيضًا خلفية شاشة جديدة، كما يؤكد شريط التنقل، والمساعد الرقمي أن الهاتف يستخدم نظام التشغيل أندرويد 10. وليس من الواضح ما إذا كانت الصورة لهاتف (بكسل 4) أو (بكسل 4 إكس إل).

يُشار إلى أن شركة جوجل نشرت بنفسها في شهر حزيران/ يونيو الماضي تغريدة عبر حساب Made by Google، أرفقت معها صورة لهاتف (بكسل 4)، وذلك في حين تزايدت التسريبات المتعلقة بالهاتف الذي يُتوقع الإعلان عنه في شهر تشرين الأول/ أكتوبر القادم.

وبخلاف هواتف (بكسل) السابقة، يبدو أن جوجل قررت تقديم أكثر من كاميرا خلفية في (بكسل 4)، إذ تظهر كاميرتان، بالإضافة إلى مستشعر ثالث، وضوء فلاش.

يُشار إلى أن هواتف (بكسل) من جوجل تكاد لا تحظى بسرية مطلقًا، إذ يُسرّب كل شيء عنها قبل الإعلان الرسمي، حتى أن هاتف العام الماضي (بكسل 3 إكس إل) بيع في السوق الأوكرانية السوداء، ونُشرت عنه مقاطع فيديو كشفت كل المواصفات قبل الإعلان عنه.

وكان يُشاع أن جوجل تعتزم دعم تقنية (بروجكت سولي) Project Soli في هواتف (بكسل) لعام 2019، وهو ما أكدته الشركة نهاية شهر تموز/ يوليو الماضي، إذ نشرت فيديو ترويجي للهاتف يظهر إمكانية استخدام التقنية التي تستخدم الأمواج الكهرومغناطيسية؛ للتحكم بالأجهزة عن طريق إيماءات اليد بلا تلامس.

البوابة العربية للأخبار التقنية تسريب صور حية لهاتف Pixel 4 المرتقب من جوجل

from البوابة العربية للأخبار التقنية https://ift.tt/30IUje6
via IFTTT

رغم الحظر .. هواوي تؤكد عزمها على إطلاق Mate 30 بأندرويد

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

أفادت وكالة رويترز اليوم الأربعاء نقلًا عن مسؤولين بشركة هواوي بأن الشركة تعتزم إطلاق هواتف ذكية رائدة جديدة في أوروبا مع أنها قد لا تكون قادرة على توفير نظام التشغيل أندرويد التابع لشركة جوجل، والتطبيقات المستخدمين على نطاق واسع، مثل: خرائط جوجل.

ومن المقرر أن تعلن ثاني أكبر شركة لصناعة الهواتف الذكية في العالم عن هواتف (ميت 30) Mate 30 الجديدة في 18 أيلول/ سبتمبر المقبل بمدينة ميونيج الألمانية، وفق ما نقلت رويترز عن مصدر مطلع، ومع ذلك، ليس من الواضح متى سيبدأ طرح الأجهزة في الأسواق.

ويعد هاتف (ميت 30) – الذي صُمم للعمل على شبكات الجيل الخامس 5G – أول هاتف رائد من الشركة الصينية منذ أن أدرجتها إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب على القائمة السوداء في منتصف شهر أيار/ مايو الماضي، زاعمةً أنها متورطة في أنشطة تعرض الأمن القومي الأمريكي للخطر، وهو ما نفت الشركة مرارًا وتكرارًا.

وقال متحدث باسم جوجل لرويترز: إن (ميت 30) لا يمكن بيعه مع تطبيقات وخدمات جوجل المرخصة بسبب الحظر الأمريكي على التعامل مع هواوي. وقال المتحدث: إن المهلة التي منحتها الحكومة الأمريكية الأسبوع الماضي لا تنطبق على أي منتج جديد من هواوي، بما في ذلك: (ميت 30).

ويُعتقد أن حالة عدم اليقين المحيطة بهاتف (ميت 30) توضح الارتباك الذي يهمين على هواوي وشركائها التجاريين نتيجة الحرب التجارية المتصاعدة بين الصين والولايات المتحدة. ومع أن هواوي وُضعت في القائمة السوداء استجابة للمخاوف الأمنية، إلا أن ترامب قد أشار إلى أنه يمكن رفعها عن القائمة كجزء من صفقة تجارية.

وقال (جو كيلي) – المتحدث باسم هواوي لرويترز: “ستواصل هواوي استخدام نظام التشغيل أندرويد والنظام البيئي إن سمحت لنا الحكومة الأمريكية بذلك”. وأضاف: “وإلا، فسوف نواصل تطوير نظام تشغيل ونظامًا بيئيًا خاصًا بنا”.

من المحتمل أن تستخدم هواوي نسخة مفتوحة المصدر من أندرويد دون الوقوع في الحظر المفروض على مبيعات الولايات المتحدة. ولكن تطبيقات جوجل – التي تُثبَّت مسبقًا على أجهزة أندرويد – لا يمكن استخدامها إلا بموجب ترخيص مدفوع من شركة البحث العملاقة. وقال المحلل المستقل (ريتشارد وندسور): “بدون خدمات جوجل، لن يشتري أحد الجهاز”.

وكانت هواوي قد أعلنت في وقت سابق من الشهر الحالي عن نظام التشغيل الخاص بها المسمى (هارموني) Harmony. ولكن المحللين والمسؤولين التنفيذيين في هواوي يشككون في قدرته في أن يحل محل أندرويد.

يُشار إلى أن هواوي التي كانت قبل سنوات من الشركة المغمورة في سوق الهواتف الذكية، ولكن تمكنت سريعًا من تسبق العديد من الشركات، حتى أنها تمكنت من التفوق على شركة آبل الأمريكية، لتحتل الآن المركز الثاني في سوق خلف سامسونج الكورية.

ولكن الحظر الأمريكي وجه ضربة قوية للمبيعات خارج الصين، إذ انخفضت حصت هواوي في أوروبا إلى 19.3% في الربع الثاني من 24.9% في الربع الأول، حسبما أظهرت أرقام من شركة (كاونتربوينت ريسيرتش) Counterpoint Research.

البوابة العربية للأخبار التقنية رغم الحظر .. هواوي تؤكد عزمها على إطلاق Mate 30 بأندرويد

from البوابة العربية للأخبار التقنية https://ift.tt/2HtrBX6
via IFTTT

كيفية حماية تقويم جوجل من رسائل البريد العشوائي

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

تقدم جوجل مجموعة متعددة من الخدمات، يستخدمها مليارات الأشخاص يوميًا منها: خدمة البريد الإلكتروني (جيميل) Gmail، والتقويم، ومحرك البحث، والترجمة، وصور جوجل، وغير ذلك الكثير، وكلها متكاملة مع بعضها البعض.

كل المطلوب منك هو إنشاء حساب جوجل للاستفادة من كل هذه الخدمات المرتبطة ببعضها، ولكن الجانب السلبي يتمثل في أن القراصنة تعلموا استغلال سهولة خدمات جوجل لإرسال رسائل البريد العشوائي Spam.

البريد العشوائي في تقويم جوجل:

من السهل جدًا على القراصنة إساءة استخدام (تقويم جوجل) Google Calendar من خلال رسائل البريد العشوائي، فكل ما يحتاجون إليه هو إرسال بريد إلكتروني إلى حساب جيميل الخاص بك مع دعوة حدث مرفقة.

حتى إذا وصلت رسالة البريد الإلكتروني هذه إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها spam folder  داخل جيميل، فإن التقويم الخاص بك يقوم بشكل افتراضي بجمعها تلقائيًا وإضافتها إلى التقويم المناسب.

يستخدم مرسلو البريد العشوائي الموقع الجغرافي، وحقول الموضوع لنقل التفاصيل إليك. وعادةً ما تتكون تفاصيل البريد العشوائي الخاصة بهم من نص قصير يبلغك بأنه يحق لك الحصول على مدفوعات نقدية، أو أحدث هواتف آيفون، مع وجود رابط يفترض أنها تتيح لك استلامها.

بعد ذلك؛ يحدث الشيء نفسه تقريبًا، فإما أن يكون ذلك رابطًا للتصيد الاحتيالي يحاول من خلاله القراصنة الحصول على تفاصيل بطاقتك المصرفية (ظاهريًا لإرسال الأموال إليك)، أو يطلبون دفع رسوم تحويل لإرسال الأموال، أو رابط للاستيلاء على جميع بياناتك.

والأسوأ من ذلك؛ أنه بعد إزالة الحدث الزائف من التقويم الخاص بك، يظل هذا الحدث مستمرًا كموعد في التقويم، وقد يكون الأمر محرجًا أيضًا إذا كنت تشارك هذا التقويم مع شخص آخر.

لحسن الحظ؛ يمكنك منع مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها من الوصول إلى التقويم الخاص بك من خلال إعدادات (تقويم جوجل) Google Calendar.

لمنع رسائل البريد العشوائي من الوصول إلى تقويم جوجل، يتعين عليك القيام بثلاثة أشياء:

• منع تقويم جوجل من إضافة دعوات الأحداث تلقائيًا.
• منع تقويم جوجل من إضافة جميع الأحداث التي تظهر في (جيميل) Gmail الخاص بك.
• إخفاء أحداث البريد العشوائي التي قمت بإزالتها سابقًا من جهاز الكمبيوتر، والهاتف.

1- كيفية منع تقويم جوجل من إضافة دعوات الأحداث تلقائيًا:

• انتقل إلى تقويم جوجل الخاص بك من خلال جهاز الكمبيوتر وليس تطبيق أندرويد.
• اضغط على رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى، للوصول إلى قائمة (الإعدادات) Settings.

• اضغط على خيار (إعدادات الأحداث) Event settings الموجود في القائمة القابلة للتمرير على اليسار.
• من القائمة المنسدلة الموجودة بجوار خيار (إضافة الدعوات تلقائيًا) Automatically add invitations؛ حدد خيار “لا، قم فقط بعرض الدعوات التي استجبت لها”.

2- منع تقويم جوجل من إضافة جميع الأحداث التي تظهر في Gmail:

• انتقل إلى قائمة إعدادت تقويم جوجل الخاص بك.
• اضغط على خيار (الأحداث من جيميل) Events from Gmail، ثم قم بإلغاء تحديد “إضافة الأحداث تلقائيًا من Gmail إلى التقويم الخاص بي”.
• ستظهر لك رسالة تحذيرية حول عدم إضافة الأحداث من جيميل تلقائيًا اضغط “موافق”.

3- إخفاء أحداث البريد العشوائي التي قمت بحذفها:

• انتقل إلى قائمة إعدادت تقويم جوجل الخاص بك.
• اضغط على إعداد (عرض الخيارات) View options. ثم قم بإلغاء تحديد (إظهار الأحداث المرفوضة) Show declined events.

• ثم انتقل لتطبيق تقويم جوجل على هاتفك.
• في الجزء العلوي من قائمة الإعدادات، اضغط على  قسم “عام”.
• مرور للأسفل حتى تصل إلى خيار “إظهار الأحداث المرفوضة” وقم بالتبديل إلى وضع “إيقاف التشغيل”.

 

إذا اتبعت جميع الخطوات الموضحة أعلاه، فلن ترى أي بريد مزعج جديد في تقويم جوجل الخاص بك، كما لن تظهر أي أحداث سابقة غير مرغوب فيها على إصدار الويب، أو على جهاز أندرويد. وإذا كان لديك أجهزة أندرويد إضافية، فتأكد من اتباع الخطوات الأخيرة عليها أيضًا.

البوابة العربية للأخبار التقنية كيفية حماية تقويم جوجل من رسائل البريد العشوائي

from البوابة العربية للأخبار التقنية https://ift.tt/2ZoWUgq
via IFTTT

جوجل تتيح تقييد محتوى YouTube Kids حسب العمر وستطلق نسخة ويب

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

قالت شركة جوجل يوم الثلاثاء: إنها تعتزم إطلاق نسخة على الويب من تطبيق يوتيوب الموجه للأطفال YouTube Kids، وذلك في محاولة لحماية القصر من المحتوى الذي يُنشر على الموقع الأساسي، كما أعلنت عن إمكانية تحديد المحتوى الأنسب للأطفال حسب العمر على التطبيق.

وقالت الشركة في منشور على المنتدى الخاص بيوتيوب: “لقد أنشأنا YouTube Kids ليكون بيئةً أكثر أمانًا للأطفال لاستكشاف اهتماماتهم وفضولهم. وبينما نوفر للآباء الأدوات اللازمة لتخصيص تجربة أطفالهم، فإننا نستمر في تحسين التطبيق استنادًا إلى تعليقات أولياء الأمور والخبراء”.

وأضافت جوجل: “نعلم أن المحتوى المناسب لطفل في الرابعة من عمره ليس محتوًى مناسبًا لطفل في العاشرة، لذا فإننا نريد أن نسهل على الوالدين اختيار المحتوى الأنسب لأطفالهم على YouTube Kids”.

واعتبارًا من اليوم، سوف يكون بمقدور الآباء اختيار المحتوى حسب فئات عمرية مختلفة، وهي: ما قبل المدرسة (أربع سنوات وما دون) حيث يوجد محتوى مصمم للسماح للأطفال بمشاهدة مقاطع الفيديو التي تعزز الإبداع، واللعب، والتعلم، والاستكشاف.

أما الفئة الثانية، فهي: الأصغر سنًا (5 – 7 سنوات)، وقد صُممت للسماح للأطفال باستكشاف اهتماماتهم والبحث عن مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك: الأغاني، والرسوم المتحركة، والحرف اليدوية، والمزيد. وستكون الفئة الثالثة – المسماة (الأكبر سنًا) – موجهًا للأطفال لمن هم بين 8 و 12 سنة، ومصممة للسماح للأطفال بالنمو بصورة مستقلة للبحث، والاستكشاف عن مقاطع الفيديو الغنائية، والألعاب، والمدونات المرئية العائلة، والعلوم.

وأوضحت جوجل أن نتائج البحث سوف تكون مقيدة بالفئة العمرية التي يختارها الوالدان، لتظهر مقاطع الفيديو المعدة خصيصًا لتلك الفئة. وأشارت الشركة إلى أن أنظمتها تعمل بجد لاستبعاد المحتوى غير المناسب لكل فئة من هذه الفئات العمرية، ولأن الأمر ليس بتلك السهولة، فإن جوجل تطلب من أولياء الأمور الذي يرون محتوًى غير مناسبًا للفئة المختارة، حظره أو الإبلاغ عنه.

وذكرت جوجل أن الميزة الحالية التي تسمح لأولياء الأمور باختيار (المحتوى المعتمد فقط) مستمرة، وتتيح لهم حصر المحتوى المعروض بمقاطع الفيديو، والقنوات، والمجموعات المعتمدة والمختارة يدويًا فقط. وفي هذا الوضع، لن يكون بإمكان الطفل البحث عن أي شيء آخر.

أما نسخة الويب من تطبيق YouTube Kids، فسوف تُطلق خلال الأسبوع الحالي.

يُشار إلى أن هذه الخطوة تأتي بعد أيام من إعلان يوتيوب عن تحديث سياساته المتعلقة بسلامة الأطفال لتشمل الآن حظر جميع مقاطع الفيديو التي تتضمن “مواضيع للبالغين أو عنيفة”، حتى وإن كانت تنص صراحةً على أنها موجهة للمشاهدين القُصَّر أو العائلات.

البوابة العربية للأخبار التقنية جوجل تتيح تقييد محتوى YouTube Kids حسب العمر وستطلق نسخة ويب

from البوابة العربية للأخبار التقنية https://ift.tt/2L3JjCB
via IFTTT

آبل تعتذر وتتعهد بتعطيل الاحتفاظ بتسجيلات سيري افتراضيًا

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

قالت شركة آبل اليوم الأربعاء إن الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية للأوامر التي يقدمها المستخدمون لمساعدها الشخصي (سيري) Siri لن تكون مفعلة افتراضيًا، كما أنها سوف تقيد المراجعة البشرية لما يُجمع من تسجيلات على موظفيها فقط، بدلًا من المتعاقدين.

وتأتي التغييرات بعد أن أوقفت عملاقة التقنية الأمريكية في وقت سابق من الشهر الحالي برنامجًا تسميه (تصحيح سيري)، حيث كان البشر يستمعون إلى التسجيلات الصوتية للمستخدمين لتحديد ما إذا كان المساعد قد استجاب بشكل مناسب لطلبات القيام بأشياء، مثل: قراءة الرسائل غير المقروءة، أو مواعيد التقويم القادمة.

وأوقفت آبل البرنامج بعد أن ذكرت صحيفة الجارديان أن المتعاقدين الذين يعملون لصالح شركة آبل كانوا يستمعون بانتظام إلى معلومات سرية، وصفقات المخدرات، وحتى إلى أصوات الأزواج أثناء المعاشرة.

وفرضت زيادة التدقيق العام والسياسي لممارسات خصوصية البيانات مزيدًا من الشفافية من شركات وادي السيليكون، إذ أعلنت شركة جوجل عن إيقاف مراجعات التسجيلات الصوتية مؤقتًا من مساعدها الرقمي (جوجل أسيستنت) Google Assistant لجميع الأغراض وبجميع اللغات بعد تسرب بيانات صوتية من هولندا.

وكانت آبل قد عززت ممارسات الخصوصية في محاولة لإبعاد نفسها عن منافسيها، واتخذت خطوات منذ إطلاق (سيري) في عام 2011 للحد من جمع البيانات. وتقول الشركة إن التسجيلات الصوتية تُحذف بعد فترة زمنية محددة، كما أن هوية المستخدم تُحدد برقم عشوائي، ولا تُرسل البيانات، مثل: الرسائل غير المقروءة أو مواعيد التقويم الخاصة بالمستخدمين، إلى خوادم آبل.

ولكن آبل كانت تستمع إلى التسجيلات الصوتية للمستخدمين بهدف تحسين الخدمة، وهي العملية يقول باحثو الشركة إنها قادرة على خفض معدلات الخطأ في التعرف على الكلام إلى النصف.

وبحسب آبل، فإن عدد التسجيلات الصوتية التي تمت مراجعتها كان صغيرًا – أقل من 0.2% من إجمالي الطلبات – ولكن المستخدمين لم يكن لديهم أي وسيلة لإلغاء الاشتراك في الاحتفاظ بالصوت ومراجعته من قبل البشر باستثناء إيقاف تشغيل (سيري) تمامًا.

واليوم اعتذرت آبل عن الاحتفاظ بالتسجيلات قائلةً: “نتيجة لمراجعتنا، ندرك أننا لم نلتزم تمامًا بمُثُلنا العليا، ونعتذر عن ذلك”. وأشارت إلى أنها أوقفت برنامج (تصحيح سيري)، ولكنه سوف يعود مع إطلاق الإصدار القادم من نظام آي أو إس، ولكن مع ثلاثة تغييرات.

وأوضحت الشركة أن التغيير الأول ينص على أن الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية لن يكون مفعلًا افتراضيًا، إذ سوف تواصل استخدام النصوص المولدة حاسوبيًا لتحسين سيري. وثانيًا سيكون بإمكان المستخدمين الراغبين في مساعدة الشركة على تحسين سيري تفعيل مراجعة التسجيلات الصوتية، مع إمكانية تعطيل الخيار في أي وقت.

أما التغيير الثالث، فقد أكدت آبل أن التسجيلات الصوتية للمستخدمين المشاركين في البرنامج لن يسمعها إلا موظفو آبل. كما سوف يعمل فريق الشركة على حذف التسجيلات التي يُحدد على أنها التُقطت عن طريق الخطأ.

البوابة العربية للأخبار التقنية آبل تعتذر وتتعهد بتعطيل الاحتفاظ بتسجيلات سيري افتراضيًا

from البوابة العربية للأخبار التقنية https://ift.tt/2ZpDM1l
via IFTTT

العثور على برمجية خبيثة في تطبيق نُزِّل 100 مليون مرة على أندرويد

البوابة العربية للأخبار التقنية البوابة العربية للأخبار التقنية

عثر باحثو شركة كاسبرسكي حديثًا على برامج ضارة في تطبيق شائع على نظام التشغيل أندرويد، إذ بلغت عدد مرات تنزيل التطبيق الذي يحمل اسم (كام سكانر) CamScanner أكثر من 100 مليون مرة.

ويُستخدم تطبيق CamScanner في إنشاء ملفات (بي دي إف) PDF عبر الهواتف الذكية، وهو يتضمن تقنية (التعرف الضوئي على الحروف) OCR. ووفقًا للشركة، فإن مصادر متعددة تسمي التطبيق بأسماء مختلفة، مثل: CamScanner – Phone PDF Creator، و CamScanner –Scanner.

ومع أن متاجر التطبيقات الرسمية، مثل: جوجل بلاي، تعد آمنة لتنزيل التطبيقات، إلا أن الأمر لا يكون آمنًا 100% دائمًا، إذ تتمكن بعض الجهات أحيانًا بتجاوز القيود الأمنية التي تفرضها جوجل التي – رغم قوتها – يصعب عليها التحقق بدقة من ملايين التطبيقات.

وقال باحثو كاسبرسكي: إن تطبيق CamScanner كان لبعض الوقت آمنًا وقانونيًا؛ دون أي نوايا خبيثة على الإطلاق. وكان يستخدم الإعلانات لتحقيق الدخل، إلى جانب عمليات الشراء داخل التطبيق. “ومع ذلك، في مرحلة ما، تغير ذلك، إذ أصبحت الإصدارات الحديثة من التطبيق تتضمن مكتبة إعلانات تحتوي على وحدة خبيثة”.

وقالت كاسبرسكي في منشور على مدونتها: إن منتجاتها تكتشف هذه الوحدة باسم Trojan-Dropper.AndroidOS.Necro.n، وكانت قد لاحظتها في بعض التطبيقات المثبتة مسبقًا على الهواتف الذكية الصينية. وكما يوحي الاسم، فإن الوحدة النمطية هي فيروس حصان طروادة. وهذا يعني أن الوحدة النمطية تستخرج وتدير وحدة ضارة أخرى من ملف مشفر مدرج في موارد التطبيق. وهذه البرامج الضارة “المسقطة” هي بدورها أداة تنزيل فيروسات طروادة تنزل المزيد من الوحدات الخبيثة اعتمادًا على ما يقوم به منشئو المحتوى في الوقت الحالي.

وأضافت الشركة: “على سبيل المثال، يمكن لتطبيق يتضمن شفرة خبيثة أن يعرض إعلانات تطفلية تجعل المستخدمين يشتركون باشتراكات مدفوعة”. وقد اكتشف بالفعل بعض مستخدمي تطبيق CamScanner سلوكًا مشبوهًا، وتركوا ملاحظات على صفحة جوجل بلاي الخاصة بالتطبيق مع تحذيرات لتجنب التطبيق.

وفحص باحثو كاسبرسكي إصدارًا حديثًا من التطبيق ووجدوا الوحدة الضارة فيه. وقد أبلغت الشركة جوجل بالنتائج التي توصلت إليها، وتمت إزالة التطبيق على الفور من متجر جوجل بلاي.

وأشار باحثو كاسبرسكي إلى أنه يبدو أن مطوري التطبيق تخلصوا من الشفرة الخبيثة من خلال التحديث الأخير لبرنامج CamScanner. ومع ذلك، حذر الباحثون من كون إصدارات التطبيق تختلف باختلاف الأجهزة، وقد لا يزال بعضها يحتوي على تعليمات برمجية ضارة.

البوابة العربية للأخبار التقنية العثور على برمجية خبيثة في تطبيق نُزِّل 100 مليون مرة على أندرويد

from البوابة العربية للأخبار التقنية https://ift.tt/2Lc00uu
via IFTTT